Výpadok služieb Paysy po migrácii databázovej infraštruktúry

Dátum incidentu: 30. 10. 2026

Stav: Resolved – Monitoring

Dotknuté služby: Paysy Member, Paysy Connect, Paysy Grant, mobilné aplikácie, API a súvisiace služby platformy paysy.app

Zhrnutie incidentu

Dňa 30. 10. 2026 sme zaznamenali opakované výpadky služieb platformy Paysy po plánovanej migrácii databázovej infraštruktúry na novší cluster nášho poskytovateľa manažovaných databázových služieb.

Samotná migrácia prebehla v skorých ranných hodinách bez komplikácií, s minimálnym prerušením prevádzky a bez straty dát. Po dokončení migrácie boli služby dostupné a databázové pripojenia fungovali.

Prvé problémy sa objavili približne o 10:00, keď pri zvýšenej produkčnej záťaži začalo dochádzať k nestabilite databázových spojení. Nasledoval výpadok v trvaní približne 24 minút, po ktorom poskytovateľ databázovej infraštruktúry automaticky obnovil prevádzku.

V ďalšom priebehu sme zaznamenávali opakované chyby pri pripájaní k databázovému clustru. Nestabilita postupne vyústila do ďalšieho výpadku, ktorý trval približne 2 hodiny a 30 minút.

Všetky služby boli následne obnovené. Aktuálne fungujú správne a databázovú infraštruktúru naďalej monitorujeme.

Technický kontext

V priebehu posledných dvoch týždňov sme postupne nasadzovali aktualizácie aplikačnej a infraštruktúrnej vrstvy platformy Paysy. Zmeny sa týkali predovšetkým bezpečnosti, ochrany dát, aktualizácie technologických komponentov a optimalizácie prevádzky.

Súčasne náš poskytovateľ manažovaných databázových služieb vyžadoval migráciu databázového prostredia na novšiu generáciu clustra.

Migráciu sme pripravovali a testovali vopred. Produkčný prechod bol naplánovaný na skoré ranné hodiny, keď je zaťaženie platformy nižšie.

Samotný presun databázového prostredia prebehol úspešne. Po migrácii sme nezaznamenali bezprostredné problémy s funkčnosťou aplikácií ani integritou dát.

Komplikácie sa začali prejavovať až niekoľko hodín po migrácii, pri vyššom počte súbežných požiadaviek na produkčné databázové prostredie.

Priebeh incidentu

Čas	Udalosť
Skoré ranné hodiny	Dokončená plánovaná migrácia na nový databázový cluster. Služby boli obnovené s minimálnym prerušením prevádzky.
~10:00	Pri zvýšenej záťaži sa začali prejavovať problémy s databázovými pripojeniami.
~10:00 – 10:24	Prvý výpadok v trvaní približne 24 minút. Prevádzka bola automaticky obnovená na strane poskytovateľa databázových služieb.
Po 10:24	Incident sme urgentne eskalovali na poskytovateľa. Naďalej sa objavovali čiastkové chyby pri komunikácii s databázovým clustrom.
Neskôr počas dňa	Opakovaná nestabilita vyústila do rozsiahlejšieho výpadku v trvaní približne 2 hodín a 30 minút.
Po stabilizácii infraštruktúry	Obnovená prevádzka všetkých produktov a súvisiacich služieb Paysy.
Aktuálne	Služby sú funkčné. Pokračuje monitoring a analýza incidentu s poskytovateľom databázovej infraštruktúry.

Technické zistenia

Na základe doterajšej diagnostiky sa problémy prejavovali na úrovni komunikácie aplikácií s novým databázovým clustrom.

Bezprostredne po migrácii databázové spojenia fungovali a aplikácie dokázali štandardne komunikovať s databázovým prostredím. Nestabilita sa začala prejavovať až pri vyššom produkčnom zaťažení.

Počas incidentu sme zaznamenávali opakované chyby databázových pripojení, ktoré ovplyvňovali spracovanie požiadaviek naprieč jednotlivými službami Paysy.

Prvý výpadok bol vyriešený automaticky na strane poskytovateľa databázových služieb. Následné problémy však pokračovali, preto sme incident eskalovali priamo na jeho technickú podporu a pokračovali v spoločnej diagnostike.

Keďže jednotlivé produkty Paysy využívajú spoločnú databázovú infraštruktúru, nestabilita tejto vrstvy sa prejavila naprieč viacerými aplikáciami a súvisiacimi službami.

Presná príčina nestability na strane nového databázového clustra zatiaľ nebola potvrdená. Naďalej čakáme na výsledky detailnej analýzy poskytovateľa manažovaných databázových služieb.

Dopad na služby

Počas výpadkov mohlo dochádzať k zlyhávaniu požiadaviek závislých od databázového pripojenia. Používatelia mohli zaznamenať problémy s prihlásením, načítavaním údajov, ukladaním zmien alebo používaním jednotlivých funkcií systému.

Dotknuté boli produkty Paysy Member, Paysy Connect, Paysy Grant a ich súvisiace služby.

Po obnovení databázovej infraštruktúry sme overili funkčnosť jednotlivých systémov:

Služba	Stav
Paysy Member	Funkčná
Paysy Connect	Funkčná
Paysy Grant	Funkčná
Platobné brány	Funkčné
Párovanie platieb	Funkčné
Odosielanie notifikácií	Funkčné
Mobilné aplikácie	Funkčné
API	Funkčné

Integrita dát

Samotná migrácia prebehla bez identifikovanej straty dát.

Po obnovení prevádzky sme vykonali prvotnú kontrolu dát a funkčnosti služieb, ktoré s nimi pracujú.

Doterajšie kontroly nepreukázali žiadnu stratu dát v dôsledku migrácie ani následných výpadkov.

Platobné integrácie, párovanie platieb a odosielanie notifikácií sú aktuálne funkčné.

Aktuálny stav

Všetky služby platformy Paysy sú obnovené a fungujú správne.

Databázové pripojenia sú aktuálne stabilné a pri prevádzke aplikácií nezaznamenávame problémy, ktoré spôsobovali dnešné výpadky.

Presnú technickú príčinu naďalej preverujeme s poskytovateľom databázovej infraštruktúry. Incident zostáva z pohľadu dostupnosti služieb uzavretý, technická analýza však stále prebieha.

Za spôsobené komplikácie sa ospravedlňujeme.

Tím Paysy